Zwroty i reklamacje

Poniższe zasady dotyczą zakupów w sklepie ElWood3D oraz zamówień realizowanych na odległość. Rozróżniamy standardowe produkty gotowe oraz rzeczy wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta.

Sprzedawca: Druk 3D – ElWood.pl Yevhenii Onyshchenko, NIP 7822608607, REGON 542270487, e-mail: kontakt@elwood3d.pl, Osiek 209G/2, 98-405, Galewice.

Odstąpienie od umowy – standardowe produkty

Konsument, który kupił na odległość standardowy, gotowy produkt, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

e-mailem na kontakt@elwood3d.pl lub
pisemnie na adres: Osiek 209G/2, 98-405, Galewice.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można użyć wzoru zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru po odstąpieniu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, na adres: Osiek 209G/2, 98-405, Galewice.

Bezpośredni koszt odesłania standardowego towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się pokryć ten koszt.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt można obejrzeć i sprawdzić podobnie jak w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien być intensywnie używany.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Płatność jest zwracana tym samym sposobem, którego użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inną bezpłatną metodę.

Brak prawa odstąpienia przy produktach indywidualnych

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W praktyce może to dotyczyć w szczególności:

wydruku wykonanego z pliku dostarczonego przez klienta,
produktu wykonanego w indywidualnym rozmiarze, kolorze, konfiguracji lub z personalizacją,
części zaprojektowanej dla konkretnego urządzenia,
prototypu lub modelu stworzonego na zamówienie,
krótkiej serii wyprodukowanej wyłącznie dla danego klienta.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu powinna być przekazana przed złożeniem zamówienia. Wyłączenie zwykłego prawa zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Usługi projektowania i modelowania

Jeżeli konsument żąda rozpoczęcia płatnej usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, może zostać poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie pracy. W przypadku pełnego wykonania usługi za uprzednią zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, prawo to może wygasnąć zgodnie z przepisami.

Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi na jego wyraźne żądanie, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za część wykonaną do momentu odstąpienia – jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki informacyjne.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Konsument może złożyć reklamację, gdy otrzymany towar jest niezgodny z umową, na przykład:

ma inne wymiary niż uzgodniono,
wykonano go z innego materiału lub koloru,
brakuje zamówionych elementów,
jest uszkodzony,
nie posiada uzgodnionej funkcji,
nie odpowiada zatwierdzonej specyfikacji lub opisowi.

Naturalne cechy technologii, które zostały jasno opisane i zaakceptowane przed zakupem – na przykład widoczne warstwy FDM, miejsca po podporach lub uzgodniona tolerancja – nie stanowią same w sobie niezgodności, o ile produkt mieści się w ustalonej specyfikacji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na kontakt@elwood3d.pl. Zalecamy podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,
numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis problemu i moment jego ujawnienia,
żądanie klienta,
zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzeń,
wymiary lub inne dane pomocne w ocenie.

Brak części powyższych informacji nie odbiera prawa do reklamacji, ale ich podanie przyspiesza analizę.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może przysługiwać w sytuacjach określonych prawem, między innymi gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, problem nadal występuje albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi sprzedawca. Konsument udostępnia towar do naprawy lub wymiany, a sposób przekazania ustalamy po przyjęciu reklamacji.

Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się bezpośrednio z ElWood3D. Wykonaj zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i produktu oraz zachowaj wszystkie materiały pakowe. Reklamację konsument składa do sprzedawcy, nawet gdy uszkodzenie nastąpiło podczas transportu przez przewoźnika wybranego z metod oferowanych w sklepie.

Produkty wykonane z pliku klienta

Klient powinien przed zleceniem sprawdzić poprawność modelu, skalę i zgodność projektu z jego potrzebami. Jeżeli ElWood3D wykonuje wydruk dokładnie według dostarczonego i zaakceptowanego pliku, błąd konstrukcyjny samego projektu nie oznacza automatycznie niezgodności usługi druku.

Nie dotyczy to sytuacji, gdy uzgodniliśmy sprawdzenie konkretnej cechy, wykryliśmy oczywisty problem i go nie zgłosiliśmy albo wykonaliśmy produkt niezgodnie z zatwierdzonym plikiem lub parametrami.

Reklamacje klientów biznesowych

Uprawnienia przedsiębiorców mogą wynikać z indywidualnej umowy, zaakceptowanej wyceny i przepisów Kodeksu cywilnego. Przedsiębiorca, któremu przepisy przyznają uprawnienia konsumenckie ze względu na brak zawodowego charakteru umowy, korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym prawem.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Druk 3D – ElWood.pl Yevhenii Onyshchenko, Osiek 209G/2, 98-405, Galewice, e-mail: kontakt@elwood3d.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): …………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………….

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………….

Data: ………………………. Podpis (tylko wersja papierowa): ……………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.

Podstawa prawna i pomoc

Zasady opracowano na podstawie ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, rzeczy wykonywanych według specyfikacji konsumenta oraz niezgodności towaru z umową.

Oficjalne informacje i wzory pism są dostępne w serwisie UOKiK „Prawa konsumenta”.